Gestión de mensajes de clientes multicanal

22 Jun Gestión de mensajes de clientes multicanal

En este artículo vamos a conocer cuales son las principales herramientas del mercado para la gestión de mensajes multicanal, también conocida como gestión omnicanal.

Para gestionar de forma integrada los mensajes provenientes de redes sociales, email, WhatsApp y Google My Business, hay herramientas específicas que cumplen con estos requisitos:

1. Zendesk:

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp, Google My Business.
   • Características: Zendesk permite la gestión de todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma, ofreciendo una bandeja de entrada unificada. También cuenta con potentes herramientas de automatización y análisis.

2. Freshdesk:

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales (Facebook, Twitter), WhatsApp, Google My Business.
   • Características: Freshdesk ofrece una plataforma integral para la atención al cliente, incluyendo una bandeja de entrada unificada, chat en vivo, y soporte para múltiples canales de comunicación.

3. Twilio Flex:

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales (mediante integraciones), WhatsApp, Google My Business (mediante integraciones).
   • Características: Twilio Flex es altamente personalizable y puede integrarse con diversos canales y sistemas CRM. Es ideal para centros de contacto que requieren una solución flexible y escalable.

4. Respond.io:

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales (Facebook, Instagram), WhatsApp, Google My Business.
   • Características: Esta plataforma está diseñada específicamente para centralizar la mensajería de múltiples canales, ofreciendo una gestión integrada y automatización de flujos de trabajo.

5. HubSpot (mediante integraciones adicionales):

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales, WhatsApp (mediante integraciones como Twilio o WhatsApp Business API), Google My Business (mediante integraciones).
   • Características: HubSpot ofrece una plataforma robusta para CRM y atención al cliente con la posibilidad de integrar múltiples canales de comunicación a través de herramientas y APIs adicionales.

6. Trengo:

   • Canales soportados: Email, Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter), WhatsApp, Google My Business.
   • Características: Trengo es una plataforma de comunicación omnicanal que permite centralizar todos los mensajes en una única bandeja de entrada, facilitando la gestión de interacciones con clientes en tiempo real.

Estas herramientas ofrecen soluciones robustas y flexibles para la gestión de mensajes de múltiples canales, incluyendo WhatsApp y Google My Business, permitiéndote mantener una comunicación eficiente y organizada con tus clientes.